Dizem que quem não mede não gerencia e quem não gerencia não evolui neste vídeo eu vou te mostrar como definir os indicadores de desempenho, para o seu setor e aí embora calcular, a continuar nossa série sobre gestão de processos então deixe, o seu, like para direcionarmos, o nosso conteúdo para aquilo que você mais precisa participe, também nos comentários e nos ajude, a levar, a gestão para todos nos últimos, episódios, eu mostrei como que a organização do trabalho começa com, a definição, clara das, pessoas dos processos e das, entregas mas como nós podemos saber que tudo está funcionando bem é claro que quando algo não está certo você já ouvir as reclamações dos clientes criticam os funcionários resmungou mas não dá pra conduzir uma empresa com base; no choro, a maneira mais correta e gerencialmente, madura é estabelecer as métricas que irão sinalizar a correta execução do trabalho e também os seus resultados, são os famosos e algumas vezes temidos indicadores é justamente pelas entregas que nós começamos a definir esses números nós precisamos identificar quais são os critérios que melhor caracterizam uma entrega excelente ea partir daí estabelecer, os indicadores quer, um, exemplo, nós, vamos continuar aqui usando aquele caso do setor comercial de uma loja de móveis planejados nós vimos! Exemplo nos vídeos, anteriores qual é o principal propósito de um, setor comercial é vender claro então, o volume de faturamento aumenta quanto mais e melhores, vendas ocorre mas o que significa dizer que uma venda é boa o que torna uma venda melhor do que outras podemos dizer que uma venda excelente é aquela que traz lucro ou seja que a margem do produto não é comprometida por exemplo não há, descontos nos preços, das, vendas enfim é aquela em que as condições padrão são respeitadas e nós podemos medir esse critério por meio do índice de conformidade quantas vendas, são realizadas em boas condições dividido pelo, total de vendas na empresa, mas não apenas, a margem deve ser avaliada, o prazo, a realização da venda é extremamente relevante aqui se o comercial demorar muito nas etapas de orçamento de negociação tudo pode ser comprometido assim é importante medir, mas, o tempo médio de venda, mas atenção, o tempo é significativo pois estamos falando de uma, empresa de criação se fosse uma loja onde entra e sai de clientes, a todo momento pode ser que não seja tão interessante medir esse indicador é importante considerarmos as características específicas de cada negócio uma venda também é boa se, ela tiver, o curso de prospecção baixo e atrair novos clientes sem perdermos os antigos então curso de prospecção e o índice de novos clientes completam os indicadores de entrega, esses números sinalizam, a qualidade do produto final que no nosso caso é a venda realizado você deve estar atento para garantir, o controle sobre esses, itens e ter, a certeza de sá oferecendo algo de valor, mas olha só você não tem ação sobre, a vida em si ela é apenas, o fruto do trabalho pra você ter, o resultado nas mãos é preciso medir os processos e. As pessoas é lá que nós podemos agir então! Se nós víssemos que o tempo de venda é relevante precisamos avaliar, a demora em cada uma das, etapas porque, o tempo de apresentação é tão longo se reduzirmos espaço agilizamos, o todo e vendemos mais ou ainda onde ocorrem, os maiores casos de variação de preços nas etapas de orçamento ou negociações qual é, o vendedor que mais oferece descontos é verificando os indicadores meios que nós podemos garantir, o controle sobre os indicadores fins e o desdobramento das métricas de processos de pessoas, que nos ajudam, a identificar e priorizar, problemas e também, a definir ajustes e alcançar os melhores resultados então relembrando, observe quais, são os critérios de qualidade das, suas entregas desdobra-se indicadores considerando, os processos, ea performance, das, pessoas priorize, a coleta ea análise daquilo que está com; problemas para que você possa agir e alcançar as oportunidades gostou então assim, o nosso canal para, ver, novos, vídeos, toda, semana, o nosso, papel, aqui e levar você, a excelência em gestão, um, abraço, [música]. .